Post by account_disabled on Dec 26, 2023 13:05:14 GMT 2
Este tiene mejores expectativas de atención al cliente que en años anteriores, esto debido a la situación global generada por la pandemia de COVID-19 (coronavirus). Sin duda alguna, el distanciamiento social debido a este fenómeno global ha puesto a prueba nuevos canales de atención y comunicación para las marcas, como son redes sociales, chat en vivo por sitio web o correo electrónico. 2. Generación de lealtad El 96% de los usuarios menciona que la atención al cliente es un elemento clave para establecer una relación de lealtad con una marca y sus productos o servicios. 3. Humanidad: elemento clave De igual forma, el 72% de los usuarios espera que un agente de atención al cliente sepa su nombre, lo que han adquirido y también interacciones anteriores con la marca.
Es por ello que, en Aloha! siempre recomendamos implementar un CRM dentro de tu estrategia de ventas y marketing que te permita generar vínculos reales y sólidos con tus clientes, y no solo poseer una lista de personas que han interactuado con tu marca o comprado tus productos o servicios. 4. Atención al cliente como generador Phone Number List del marketing boca a boca 90% de los consumidores son influenciados por reseñas positivas, especialmente si mencionan la atención al cliente. Esto es un claro ejemplo de que el marketing de boca a boca es la mejor forma de atraer nuevos compradores de nuestro producto o servicio. Y es por ello que, diseñar e implementar una estrategia de marketing y ventas que involucre la generación de satisfacción al cliente es vital en los tiempos actuales, ya que — en la mayoría de los casos — involucra pocos recursos.
Solo para darte una idea del ahorro en costos, el atraer un nuevo cliente es hasta 7 veces más caro que retener a los actuales. 5. Millennials y sus expectativas Sin duda alguna, un sector poblacional que capta la atención de las marcas y empresas son los millennials. Esto especialmente porque este sector demográfico ya se encuentra en una etapa laboral, lo cual significa que ya cuentan con los recursos suficientes para la adquisición de bienes y servicios. Si bien se tiene la idea que es un grupo demandante en todo sentido, el 84% de los millennials señala que los negocios están alcanzado e incluso excediendo sus expectativas de atención al cliente. Al ser nativos digitales, el 63% de los millennials realizan las primeras interacciones con las marcas a través de redes sociales, y es por ello que el 74% genera una concepción sobre una marca a partir de sus respuestas en dichos medios.
Es por ello que, en Aloha! siempre recomendamos implementar un CRM dentro de tu estrategia de ventas y marketing que te permita generar vínculos reales y sólidos con tus clientes, y no solo poseer una lista de personas que han interactuado con tu marca o comprado tus productos o servicios. 4. Atención al cliente como generador Phone Number List del marketing boca a boca 90% de los consumidores son influenciados por reseñas positivas, especialmente si mencionan la atención al cliente. Esto es un claro ejemplo de que el marketing de boca a boca es la mejor forma de atraer nuevos compradores de nuestro producto o servicio. Y es por ello que, diseñar e implementar una estrategia de marketing y ventas que involucre la generación de satisfacción al cliente es vital en los tiempos actuales, ya que — en la mayoría de los casos — involucra pocos recursos.
Solo para darte una idea del ahorro en costos, el atraer un nuevo cliente es hasta 7 veces más caro que retener a los actuales. 5. Millennials y sus expectativas Sin duda alguna, un sector poblacional que capta la atención de las marcas y empresas son los millennials. Esto especialmente porque este sector demográfico ya se encuentra en una etapa laboral, lo cual significa que ya cuentan con los recursos suficientes para la adquisición de bienes y servicios. Si bien se tiene la idea que es un grupo demandante en todo sentido, el 84% de los millennials señala que los negocios están alcanzado e incluso excediendo sus expectativas de atención al cliente. Al ser nativos digitales, el 63% de los millennials realizan las primeras interacciones con las marcas a través de redes sociales, y es por ello que el 74% genera una concepción sobre una marca a partir de sus respuestas en dichos medios.