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Post by aburaihanx on Nov 5, 2023 6:20:22 GMT 2
向数字解决方案他们在部署这些解决方案时面临的挑战以及最佳实践。采访了美国公民及移民服务部客户服务和公众参与副总监产品营销经理高级价值工程师以下是各机构可以从无纸化中受益的一些主要方式满足多样化的客户需求。在美国移民局梅莱罗讨论了她的机构在管理各种交易方面面临的挑战。从绿卡到工作许可证美国公民及移民服务局每月通过个分布式办事处处理份申请每年处理万笔交易。为了处理这一金额该机构开发了一个客户服务网站来满足不同的受众。 由于我们客户的多样 瑞士电话号码表 性单一解决方案是行不通的梅莱罗说。为了成功处理大量交易并满足各种客户需求移民局建立了完整的在线交付模式结合了面对面服务客户服务工具和社交媒体渠道。它提供交易和非交易服务其中一个名为的聊天机器人可以全天候回答问题。对于交易客户美国公民及移民服务局有一个用户友好的门户可以帮助归档和处理文件从而减少人为错误的可能性。倾听客户的意见至关重要梅莱罗说。 平台所以要倾听客户的意见。使用网络分析工具可以帮助您查看在线门户上的用户路径和障碍。她还建议举办面对面的客户焦点小组和调查并强调同理心的重要性。流程更加精简。许多政府表格都很复杂并且涉及多个步骤。无纸化使各机构有机会改善其部门内的运营并保持更有条理和联系。将表单放在单一平台上可以创建更高效更集中的管理系统消除跨不同部门的多步骤且复杂的流程。构建一个可以端到端处理文档生命周期的模型非常重要。使流程更加精简还可以防止代价高昂的修改。
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